Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf unserer Hilfe & FAQ-Seite!

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, damit wir Ihnen schnell und effektiv helfen können.

Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren – wir sind gerne für Sie da!

Bestellungen

Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können auch ohne Registrierung bestellen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie einfach eine Produktkategorie im Menü aus und nutzen Sie die Filter, um die Ergebnisse einzugrenzen. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, überprüfen Sie Ihre Auswahl und schließen Sie die Bestellung ab.

Kann ich Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?

Leider ist es derzeit nicht möglich, einer bestehenden Bestellung Artikel hinzuzufügen.

Ist es sicher, meine Kreditkarte bei Lovedones zu verwenden?

Ja. Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden modernste SSL-Verschlüsselung und arbeiten nur mit etablierten Zahlungsanbietern zusammen.

Wie weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist? Wann wird der Betrag abgebucht?

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Der Betrag wird erst kurz vor dem Versand Ihrer Bestellung abgebucht. Sollte ein Artikel nicht mehr verfügbar sein, werden Sie informiert und nur der Betrag der verfügbaren Artikel wird belastet.

Kann ich meine Lieferadresse nach dem Versand noch ändern?

Leider nein. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist keine Adressänderung mehr möglich. Bitte geben Sie eine Adresse an, unter der Sie erreichbar sind.

Versand

Bietet Lovedones kostenlosen Versand an?

Ja! Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei. Bei Bestellungen darunter beträgt die Versandkostenpauschale nur 3,90 €.

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2–4 Werktagen (Mo–Sa).

Bitte beachten Sie, dass die genaue Lieferzeit auch vom jeweiligen Versanddienstleister abhängt.

Kann ich meine Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

Nein. Pro Bestellung ist nur eine Lieferadresse möglich. Für mehrere Lieferadressen geben Sie bitte mehrere Bestellungen auf.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer und Link zur Nachverfolgung.

Gibt es eine Rückgabegarantie?

Ja. Wir bieten eine 30 Werktage (Mo–Sa) Rückgabegarantie an – Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Rückgaben

Wie gebe ich Artikel zurück?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Werktagen (Mo–Sa) zurückgeben.

Am einfachsten über Ihr Kundenkonto: Melden Sie sich an und wählen Sie „Rückgabe anfordern“.

Alternativ können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Rücksendungen sind aktuell kostenlos.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen (Mo–Sa). Sie erhalten Ihr Geld auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.

Sollten Sie nach dieser Frist nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen weiter.

Kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen:

Unternehmensname: Lovedones

Adresse: Benjamin Faass, Seestraße 3, 74629 Pfedelbach, Deutschland

E-Mail: info@lovedones.store

Telefon: +49 176 34445185

Öffnungszeiten: Montag – Samstag, 09:00 – 17:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Normalzeit (Berlin).

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