Rückgaberecht

Rückgaberichtlinie
Stand: 28. Juli 2025

Bei Lovedones steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Daher bieten wir Ihnen über die gesetzlichen Vorschriften hinaus eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an. Diese Richtlinie stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar, sondern eine zusätzliche Serviceleistung unsererseits.

Rückgabefrist
Sie können Artikel innerhalb von 30 Werktagen (Montag bis Samstag) nach Erhalt Ihrer Bestellung im Rahmen dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie zurückgeben. Bitte setzen Sie sich möglichst frühzeitig mit uns in Verbindung, um eine reibungslose Abwicklung zu ermöglichen.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Option 1: Über Ihr Kundenkonto
Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen oder nachträglich anlegen, können Sie die Rückgabe direkt dort anstoßen.

Option 2: Kontakt per E-Mail
Schreiben Sie an unseren Kundenservice unter
info@lovedones.store

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer
Den Grund der Rückgabe
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln fügen Sie bitte Fotos zur Dokumentation bei

Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit wir Ihre Rückgabe akzeptieren können, muss der Artikel unbenutzt sein, sich im Originalzustand befinden und mit Originalverpackung, Etiketten und Anhängern zurückgeschickt werden.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.
Bitte verwenden Sie für den Rückversand eine nachverfolgbare Versandmethode.

Sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

Ausgeschlossen von Rückgabe und Umtausch sind
Geschenkgutscheine
Reduzierte Artikel, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft sind
Produkte, die beim Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnet waren
Benutzte oder getragene Artikel
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel, außer bei Mängeln

Umtausch von Artikeln
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, leiten Sie bitte wie oben beschrieben eine Rückgabe ein.
Nach Eingang und Prüfung des Artikels senden wir Ihnen den gewünschten Umtauschartikel zu.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald der Umtausch erfolgt ist.

Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen per E-Mail
Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Aussagekräftige Fotos des Artikels

Nach Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kontaktinformationen
Unternehmensname: Lovedones
Adresse: Seestraße 3, 74629 Pfedelbach, Baden-Württemberg, Deutschland
E-Mail: info@lovedones.store
Telefon: +49 176 34445185
Öffnungszeiten: Montag bis Samstag, 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)

Änderungen dieser Richtlinie
Diese freiwillige Rückgaberichtlinie kann jederzeit angepasst werden. Bitte prüfen Sie diese Seite regelmäßig. Die weitere Nutzung unseres Angebots gilt als Zustimmung zur jeweils aktuellen Fassung.

Vielen Dank, dass Sie bei Lovedones einkaufen.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.